Dossier Técnico: Plataforma Omnicanal y Contact Center
Este dossier documenta la investigación técnica y planificación para la construcción de una plataforma proprietaria de contact center omnicanal, con foco en el mercado latinoamericano y Perú.
Aviso: Este es un documento de investigación y planificación. No contiene código de producto, ni representa un producto existente. Las decisiones arquitecturales aquí documentadas son propuestas sujetas a validación.
Tabla de Contenidos
- Objetivo del dossier
- Hallazgos clave
- Arquitectura recomendada
- Estimación de esfuerzo
- Riesgos principales
- ¿Qué estamos construyendo?
- Capacidades core del producto
- Contexto de mercado
- Oportunidades de diferenciación
- Arquitectura y dominio
- Modelo de dominio
- Canales y telefonía
- Fortalezas y debilidades
- Licencia LGPL
- Conceptos reutilizables
- Chatwoot (MIT)
- Zammad (AGPL)
- VICIdial (AGPLv2)
- Omnidialer (sin licencia especificada)
- Asterisk (GPLv2 con excepción)
- Tabla comparativa
Fases del Proyecto
| Fase | Contenido | Estado |
|---|---|---|
| Investigación | Análisis de referencias, benchmarking | En progreso |
| Planificación | Arquitectura, diseño, roadmap | Pendiente |
| Prototipado | Validación de componentes críticos | Pendiente |
| Desarrollo | Implementación iterativa | Pendiente |
| Producción | Despliegue, operaciones, escalado | Pendiente |
Convenciones de Este Documento
- Código: Las referencias a licencias son análisis técnico, no consejo legal. Consultar siempre con asesoría legal cualificada.
- Arquitectura: Se asume conocimiento de Go, Clean Architecture, y patrones de diseño orientado a eventos.
- Mercado: El foco es Latinoamérica, con especial énfasis en Perú y la dominancia de WhatsApp en la región.