Roadmap de Implementación

ℹ️ Nota: Este roadmap define las fases de desarrollo, capacidades incluidas/excluidas, dependencias y estimaciones de esfuerzo para cada milestone.

MVP (Producto Mínimo Viable) - Meses 1-4

Objetivo: Producto usable y comercializable para early adopters.

Capacidades incluidas

Core

• Autenticación multi-tenant (OAuth2)
• Gestión de tenants
• Gestión de usuarios y roles

Canales

• WhatsApp (Cloud API)
• Web Chat (widget embebido)
• Email (IMAP/SMTP)
• SMS (Twilio/Vonage - notificaciones, OTP, alertas)

Conversaciones

• Bandeja unificada de entrada
• Enrutamiento básico (round-robin)
• Asignación de conversaciones

Contactos

• CRM básico (contactos, atributos personalizados)

Consola de agente

• Envío/recepción de mensajes
• Estado de conversación

Telefonía

• Integración básica con Asterisk (llamadas entrantes/salientes, IVR básico)

Tiempo real

• WebSocket para delivery de mensajes

API

• REST API para integraciones externas

Admin

• Configuración básica
• Configuración de canales

Capacidades excluidas deliberadamente del MVP

• Dialer predictivo/progressivo (solo manual)
• Campañas outbound
• Enrutamiento avanzado (skills-based)
• Base de conocimiento
• Sistema de tickets
• Reportes avanzados
• Canales Instagram/Facebook/TikTok
• Funcionalidades de IA para agentes
• Agentes residentes autónomos
• Servidor MCP
• Chatbot en lenguaje natural
• Gestión de SLA
• Reglas de automatización avanzadas

Adiciones para Producto Mínimo Amable (MLP)

Más allá del MVP, se incluyen para mejorar la experiencia inicial:

• Gestión de plantillas de WhatsApp
• Respuestas predefinidas
• Reportes básicos (volumen de conversaciones, actividad de agentes)
• Interfaz web responsive (mobile-friendly)

Dependencias del MVP

Estimación de esfuerzo - MVP

V1 (Versión 1) - Meses 5-8

Objetivo: Producto competitivo para clientes reales.

Capacidades adicionales

Canales

• Telegram
• Instagram
• Facebook Messenger

Campañas

• Gestión de campañas outbound
• Importación de leads
• Listas DNC (Do Not Call)

Dialer

• Dialing preview
• Predictivo básico (ratio simple)

Enrutamiento

• Enrutamiento skills-based
• Gestión de colas

CRM

• Empresas
• Seguimiento de deals
• Timeline de actividad

Automatización

• Motor de reglas básico
• Webhooks

Reportes

• Rendimiento de agentes
• Métricas de campañas
• Exportaciones

Telefonía

• IVR avanzado
• Grabación de llamadas
• Transferencias

Supervisión

• Monitoreo en tiempo real de agentes
• Wallboard

IA

• Resumen de conversaciones
• Respuestas sugeridas (básico)
• Análisis de sentimiento
• Chatbot interno (consultas simples en lenguaje natural)
• Servidor MVP (herramientas de consulta básicas)

Base de conocimiento

• Artículos básicos
• Búsqueda

SLA

• Reglas básicas de SLA y escalamiento

Dependencias de V1

Estimación de esfuerzo - V1

V2 (Versión 2) - Meses 9-12

Objetivo: Plataforma rica en funcionalidades, capacidades avanzadas.

Capacidades adicionales

Canales

• TikTok (si API disponible)
• Proveedores SMS adicionales

Dialer

• Predictivo real (algoritmo adaptativo)
• Modo progressivo

Automatización

• Reglas avanzadas
• Triggers
• Automatizaciones programadas

IA

• Clasificación de intención
• Análisis de sentimiento
• Auto-enrutamiento
• Traducción
• Agente residente KPI Guardian (monitoreo y optimización)
• Agente residente Security Sentinel (detección de abuso)

MCP Server

• Servidor completo con herramientas de consulta
• Chatbot integrado en la plataforma

Base de conocimiento

• Búsqueda potenciada por IA
• Sugerencias de FAQ

Tickets

• Sistema completo de tickets con SLA

Reportes

• Dashboards personalizados
• Analytics avanzado
• Exportación de datos

Integraciones

• Salesforce
• HubSpot
• Zendesk

BYOK

• Clientes con sus propias claves de API de IA

Multi-tenancy avanzado

• White-label
• Dominios personalizados

Estimación de esfuerzo - V2

Contact Center Completo - Meses 13+

Objetivo: Contact center de nivel empresarial.

Capacidades futuras

• Predictivo avanzado con AMD (Answering Machine Detection)
• Workforce Management (WFM)
• Quality Assurance (QA) scoring
• Analytics avanzado y BI
• Orquestación de campañas omnicanal
• SSO empresarial (SAML, OIDC)
• Compliance y audit trails
• Telefonía avanzada (conferencias, callbacks, park)
• Marketplace de APIs
• Agente residente Policy Engine (gestión autónoma de políticas)
• Agente residente Health Monitor (salud técnica autónoma)
• MCP Server completo (integración con Claude Desktop, Cursor, etc.)
• Chatbot externo en lenguaje natural

�️ Advertencia: Las capacidades de Contact Center Completo se implementan solo si están justificadas comercialmente. No construir funcionalidad empresarial sin demanda de clientes reales.

Visualización del Timeline

MVP:  ████░░░░░░░░  Meses 1-4
V1:   ░░░░████░░░░  Meses 5-8
V2:   ░░░░░░░░████  Meses 9-12
CC:   ░░░░░░░░░░░░██  Meses 13+

Resumen de Esfuerzo Total

Criterios de Avance de Fase

De MVP a V1

• 3+ clientes usando MVP en producción
• Tasa de retención de clientes > 80%
• Canal WhatsApp funcionando sin incidentes mayores
• Infraestructura estable con 99% uptime

De V1 a V2

• 10+ clientes pagando
• Revenue recurrente mensual estable
• Métricas de satisfacción del cliente > 4/5
• Equipo de soporte establecido

De V2 a CC

• 50+ clientes enterprise
• Demanda explícita de funcionalidades avanzadas
• Equipo de 8+ desarrolladores
• Presupuesto para inversiones de largo plazo